课程前言

　　沟通是企业组织中的生命线。没有沟通，就没有管理!没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为!企业中关于沟通有两个著名的70%理论：第一，企业管理者70%的时间用于沟通;第二，企业中70%的问题是由于沟通障碍造成的。

　　可想而知，在一个企业中，如果一个管理者不擅长沟通，团队内部又不重视沟通，那几乎是一个灾难!而对于个人而言，沟通能力是安身立命的基本生存技能。

　　尽管如此，有很多人其实还是非常不擅于沟通，甚至更糟糕的是，有些人片面或者错误地理解了沟通能力的优劣，表面上伶牙俐齿，讲话滔滔不绝，实则沟通能力非常低下而不自知!

　　课程收益

　　1、深化对沟通的认识和理解：了解并体会人与人之间的不同，深入认识自己的、亲人们、企业同事的沟通风格，学会倾听他们内心的声音;

　　2、获得建立关系的高明技巧：运用仁商的沟通原则，掌握高品质沟通的技巧，在工作中与不同风格成员融洽相处，在与上司、同事和顾客打交道过程中，通过良好的沟通技巧，获得好感，达成目标;

　　3、全面改善企业的沟通现状：通过仁商沟通在企业中的全面施行，在企业内部形成良性的沟通文化，促进各部门间的合作，从而大幅提高沟通效率，促使公司实现更佳的业绩表现;

　　4、获得良好的自我沟通能力：能够有意识的认识和承认自己和他人的情感，与其进行适当的交流;通过沟通能力的提升，让自己赢得更多同事的支持和信任，;

　　5、提高对他人风格的判断力：使沟通有更有效的心理定位，掌握与不同人建立信任感的沟通技巧，

　　掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得更加健康的人际关系;

　　6、深层解决突出的人际困扰：寻究自我及对方沟通策略(大脑沟通程序)获得成功，获得沟通的不息动力;帮助企业家、管理者提高自己的沟通技能与演说能力，使自己成为更受欢迎的领导者。

　　课程形式：采用理论趣谈、经验分享、小组讨论、案例分析、角色扮演、电影教学和游戏体验等综合教学方法，使整个课程充实、丰满、趣味十足。

　　课程特色

　　1、 国际最先进的沟通模式与技术工具：米尔顿模式、萨提亚模式、超级沟通之META语言模式等，会帮您突破心理障碍，聚集于目标，发现并补救一切可能存在矛盾的沟通方式和沟通语言。

　　2、 仁商沟通理论的创新运用：以仁爱为起点，充分尊重人性的需求，以独到的视角分享沟通艺术。美妙的沟通，如饮醇酒，引人陶醉，又如饮清泉，沁人心脾。仁商沟通之道，让你真正成为沟通大师!

　　3、 理论与案例结合，注重落地实用性：这是一次关于企业管理实务，以及建设和谐家庭关系的真实体会与训练，让您对家庭、企业、团队以及个人目标有一个全新的认知与改变!

　　课程对象：企业全员或中高层管理者。

 

　　课程大纲(沟通九章)：

　　(以下大纲仅供参考，课程内容可根据企业需求定制)

　　第一章 仁商沟通理论基础

　　一、沟通的基础

　　二、社会化程度——沟通的心理基础

　　三、沟通与思维能力

　　四、沟通与情商层次

　　五、什么是管理沟通?

　　第二章　心智模式与自我沟通

　　一、人际沟通的深层内涵

　　二、仁的境界：自我意识与客户意识

　　三、高品质沟通的深层逻辑

　　四、人际沟通分析(PAC理论)：

　　五、沟通理论探讨

　　第三章 高品质沟通语言

　　一、仪表仪容

　　二、肢体语言

　　三、沟通语言基本原则

　　四、超级沟通的语言模式与超级沟通的非语言模式

　　第四章 仁商深度沟通技巧

　　一、共振沟通——如何迅速地与人达成共识

　　二、定势运用

　　三、听说问看想五大技法

　　四、提升沟通能力的方法和技巧

　　第五章 仁商沟通心理学

　　一、沟通中的几种心理效应

　　二、深度沟通心理学

　　三、如何与不同类型的人沟通

　　第六章 仁商高品质沟通流程

　　一、有效沟通环节一：表达

　　二、有效沟通的环节二：倾听

　　三、有效沟通环节三：反馈

　　四、JOHARI视窗

　　五、沟通中的障碍

　　第七章 仁商职场沟通

　　一、如何与上司沟通

　　二、如何水平沟通

　　三、与下属沟通

　　四、跨部门沟通

　　四、会议沟通

　　第八章 仁商沟通：仁爱与人性

　　第九章 沟通从心开始

　　二、沟通的黄金法则

　　三、如何利用沟通元素建立瞬间亲和感